Livraison et retour

Livraison

1. Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs méthodes de livraisons : à domicile, en point relais ou à venir retirer dans notre boutique, située :
LA MAISON ARHA
Rue du Parc, 13
4800 Verviers
Belgique
Heures d’ouverture: du mardi au samedi de 10h à 18h
2. Une fois votre commande validée, nous nous chargeons de la préparer et de la remettre à notre transporteur.
Nous proposons l’envoi en points relais (Mondial Relay), ou l’envoi à domicile.
Vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi de votre colis ainsi que le délai de livraison.
3. En cas de livraison à domicile, si vous êtes absent(e) lors de la livraison de votre colis, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous indiquera où vous pouvez retirer votre colis.
4. Nous livrons actuellement en Belgique, au Luxembourg, en France (hors DomTom)., aux Pays-Bas et en Allemagne
5. Certains articles sont trop volumineux pour être envoyés par transporteur express.
Dans ce cas, nous vous proposons soit de venir enlever votre commande dans notre showroom, soit d’effectuer une demande de calcul de frais de transport, avec un transporteur spécialisé.

Frais de transport

Pour la Belgique

Commandes dont le poids total se situe entre 0 et 10 kg :

La livraison à domicile s’élève à 8,50€ partout en Belgique. Pour toutes commandes au-dessus de 100€ (promotions comprises), la livraison est offerte.

Commandes dont le poids total se situe entre 10 et 30 kg :

La livraison à domicile est à 15€ partout en Belgique. Si votre commande dépasse les 600€, les frais de port sont offerts.

Commandes dont le poids total se situe au-delà de 30 kg :

Les frais de port sont calculés sur base de la distance et des articles à envoyer.
Cette option est effectuée sur demande.
Pour acheter un article de + de 30 kgs, nous vous invitons à nous contacter, les commandes directes n’étant pas autorisées sur la boutique.

Pour la France, Luxembourg et Allemagne

Commandes dont le poids total se situe entre 0 et 20 kg :

Livraison à domicile à 15€ et gratuite pour toutes commandes au-dessus de 200€

Pour les Pays-Bas

Commandes dont le poids total se situe entre 0 et 20 kg :

Livraison à domicile à 15€ et gratuite pour toutes commandes au-dessus de 200€

Enlèvement en magasin
La livraison en magasin est gratuite. Vous pouvez venir retirer vos colis du mardi au samedi de 10h00 à 18h.

Délais
Pour les livraisons à domicile, le délai est de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s) pour la Belgique et le Luxembourg.
Ajoutez 1 à 2 jours pour la France, Pays-Bas et Allemagne.

Pour les produits hors stock, il faut ajouter le délai de livraison du fournisseur.
Ce délai est estimé et indiqué pour chaque marque. Toutefois, ces délais peuvent être influencés par différents facteurs (stock chez le fournisseur, réapprovisionnement, congés …)., et les informations indiquées ne représentent pas un engagement ferme de délais de livraison.

Vous retrouverez ci-dessous un tableau indiquant le délai estimé pour chacune de nos marques :

Si votre commande contient des articles en stock et des articles hors stock, la commande sera expédiée une fois l’ensemble des produits disponibles.

Retour

1. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et justifier la raison de ce retour. Pour tout retour, merci de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : shop@arhastudio.be
2. Une fois votre demande de retour reçue, nous vous indiquerons les démarches à suivre afin de nous retourner la marchandise.
3. Les articles retournés doivent être emballés dans leurs emballages d’origines et ne pas avoir été utilisés ni avoir subi de détérioration, même minime.
4. Le retour des produits est à votre charge sauf en cas de livraison défectueuse de notre part. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l’emballage ou le produit sont détériorés.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre FAQ.
Si vous avez des questions sur notre politique de livraison et de retour, merci de nous contacter : shop@arhastudio.be