FAQ
Commandes
Pour passer commande sur notre shop, il vous suffit de :
- Créer un compte au préalable ou de le faire lorsque vous passerez au checkout ;
- Mettre dans votre panier les articles que vous désirez acquérir ;
- Vous rendre dans votre panier une fois votre shopping terminé ;
- Entrer votre code promo si vous en disposez ;
- Cliquer ensuite sur « valider la commande » ;
- Suivre les instructions pour le checkout jusqu’à valider votre commande.
Si vous souhaitez savoir où en est votre commande, rendez-vous dans l’onglet « Compte », « Commandes ». Vous y trouverez toutes les informations nécessaires.
Paiement
Nous acceptons le paiement par cartes bancaires Bancontact, Visa et MasterCard ainsi que par PayPal. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la finalisation de la commande.
Chez ARHA Studio, nous accordons une très grande importance à la sécurité des informations personnelles de nos clients. Les informations de votre carte bancaire seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Notre site étant également en https, vous pouvez nous faire confiance quant à votre sécurité.
Une fois vos coordonnées bancaires enregistrées et le payement effectué, votre compte sera débité entre 1 et 4 jours en fonction de l’autorisation de votre banque.
Livraison
Pour le moment, nous livrons en Belgique, en France (hors DOMTOM), au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Allemagne. Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays, n’hésitez pas à nous soumettre une demande par mail à shop@arhastudio.be
Pour les produits en stock, le délai de livraison en point relais est d’environ 3 jours pour la Belgique et au Luxembourg.
Ajoutez un à 2 jours pour la France, les Pays-Bas et l’Allemagne.
Pour les livraisons à domicile, le délai est de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s) pour la Belgique et le Luxembourg.
A nouveau, ajoutez un à 2 jours pour la France, Pays-Bas et Allemagne.
Pour les produits hors stock, il faut ajouter le délai de livraison du fournisseur.
Ce délai est estimé et indiqué pour chaque produit. Toutefois, ces délais peuvent être influencés par différents facteurs (stock chez le fournisseur, réapprovisionnement, congés, …), et les informations indiquées ne représentent pas un engagement ferme de livraison.
Si votre commande contient des articles en stock et des articles hors stock, la commande sera expédiée une fois l’ensemble des produits disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, signalez-le à notre Service Client via l’onglet « Nous contacter ». Nous effectuerons une vérification de votre commande et nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.
Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevrez un numéro de suivis par e-mail.
Retour et remboursement
Vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 2 semaines à compter du jour où vous recevez votre colis. Vous devez nous retourner les articles à l’adresse de retour suivante :
ARHA Studio
Rue du Parc 13
4800 Verviers
Belgique
Les articles retournés doivent être emballés dans leurs emballages d’origine et ne pas avoir été utilisés ni avoir subi de détérioration, même minime. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l’emballage ou le produit sont détériorés. Vous recevrez un e-mail vous informant de la bonne réception de votre colis ainsi que du traitement de cette dernière. Les frais de retour resteront à votre charge sauf en cas de livraison défectueuse de notre part
Après réception et validation de votre retour, nous vous rembourserons le montant des articles retournés dans un délai de 30 jours ouvrables. La somme sera quant à elle virée sur le compte ayant servis pour le paiement.
Si vous souhaitez effectuer l’annulation de votre commande, merci de prendre directement contact avec notre Service Client dans l’onglet « Nous contacter » ou à l’adresse e-mail suivante : shop@arhastudio.be Si votre commande a déjà été expédiée, malheureusement nous ne serons pas en mesure de l’annuler.